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  1、区分消费者需求,界定明确的客户群体

  我国旅行社业集中度较低,竞争激烈。从各国旅行社行业发展历程来看,旅行社行业的典型特征是“规模经营”,少数大企业占有绝对市场份额,为数众多的中小旅行社则作为拾遗补缺,从事专业化和特色化服务。美国大旅行社只占总数的13%,但营业收入却占行业总额的46%;英国四大旅行社占了市场份额76%。而在中国,由于旅行社从业企业数量众多,造成旅行社之间的竞争较为激烈,整个旅行社行业的集中度较低。中国的三大旅行社,即中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社的累计市场份额自2000年以来一直保持在30%以下。

  二、我国旅行社行业的竞争策略

  另一方面,旅行社的传统优势在于把旅游者组织起来形成团体优势,从航空公司、酒店、地面接待处那里得到最优惠的价格。但主要以下原因,未来旅行社的这种优势将逐渐被减弱:一是航空机票实行明折明扣,旅游者自己也可以买到相当折扣的机票;二是旅行社为游客提供的各种专业化服务,如订票、订房、就餐、推荐线路、景点介绍几乎全部能在网络完成并一步到位,而且透明度更高,资料更全面客观,价格也较为合理,自助旅游变得更加容易和便宜;三是外资旅行社的进入将进一步加剧市场竞争。

  截至2013年6月底,江苏省拥有旅行社2172家,数量居全国首位,但星级旅行社只有316家,占全部旅行社的比重为14.5%。前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国旅行社行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》分析认为,目前我国旅行社“偏小、偏弱、偏散”的结构性问题仍较为普遍,旅行社行业竞争激烈。

  4、提高服务品质,打造品牌效应

  网络的普及使得信息传递越来越具有充分性与对称性。例如口碑网等消费者交流网站的建立,将使得服务行业的经营越来越趋于透明化。因此,打造良好的服务品质,对于旅行社而言至关重要。虽然提高服务品质的先期投入会增加旅行社运营成本,但也必须看到,网络信息的传递也必将使得高品质服务迅速树立企业的品牌效应。这种网络营销的模式不仅节省现实中的营销成本,而且能在较短时期内赢得更多的消费者,形成企业经营的规模效应。

  由于旅行社从业企业数量众多,造成旅行社之间的竞争较为激烈,整个旅行社行业的集中度较低。中国的三大旅行社,即中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社的累计市场份额自2000年以来一直保持在30%以下。

  前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国旅行社行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》分析认为,赞比亚旅游,目前我国旅行社行业市场竞争的手段主要表现为价格竞争,旅游市场上低价线路满天飞,恶性降价使旅行社的利润空间下降,数据显示,截止到2012年底,我国有旅行社超过24000家,与1996年数据相比,规模扩张了5倍多,收入增加了近9倍,但是全行业收入利润率却呈现出逐年下降的现象。

  一、我国旅行社行业的竞争情况

  1、我国旅行社行业集中度低

  随着旅游业的发展,旧有的旅游地点已经越来越为人们所熟悉,开发成熟的景区或城市经营模式的雷同及节假日人流已经为越来越多的旅客所抗拒。因此,寻找新景点,开发新的旅游产品将成为吸引消费者的重要途径。

  传统的旅行社产品技术含量低,难以形成有效的行业壁垒,因此其他行业越来越多的企业可进入到这一行业,分享旅行社的行业利润。如携程旅行网等就利用网络上“酒店+机票”的形式分享旅行社的行业利润。此外,由于旅行社产品的单一组合性技术含量低,使行业内部人士包括司机和非行业内部人士(其他企业接待部门人士)都能自我组合线路,从而分享行业利润,虽说这存在管理上的问题,但根本源头却是产品的平庸化。

  2、我国旅行社行业潜在进入者威胁大

  旅游需求的增加使得消费者数量不断提高,众多的消费者对于旅游的目标取向与偏好必然是多种多样的。对于市面上大多数中小型旅行社而言,想要满足所有旅客的需求是不太可能的,因此,区分消费者的需求,界定明确的客户群体是非常必要的。

  前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国旅行社行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》分析认为,当前旅游消费者的需求更加注重品质,并且消费偏好具有多样性和个性化的特点。传统的旅行社服务模式已经无法满足他们的需求,价格竞争的吸引力也将减弱,旅行社想要继续生存,必须从以下几点入手:

  3、开发新产品,抢占市场先机

  旅行团呆板的模式将会被淘汰,对于旅行社而言,只有针对消费者的个性化需求,提供更为灵活与个性化的服务方式,满足消费者对于自由度和方便度的要求,才是旅行社维护客户群体的有效方式。

  2、灵活经营方式,提供个性化服务

天儿挺好,开着Levante,带老婆孩子出去玩儿。
梦想还是要有的,万一实现了呢!

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